NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

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AGENT BACK OFFICE H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac+3 en Informatique, Commerce, Audit, Management, RH, Droit Administration, Banque, Lettres, avec une expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire.

 

Missions du poste :

  • Traiter les demandes de création de compte client
  • Respecter les exigences règlementaires en matière de KYC pour les entrées en relation client
  • Utiliser au quotidien les SI pour traiter les données
  • Respecter les règles édictées par l’entreprise en matière d’entrée en relations clients
  • Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Prendre en charge les requêtes de réclamations clients envoyées par les différents départements
  • Respecter les délais de traitement indiqués dans la procédure
  • Assurer l’archivage des dossiers traités suivant les procédures en vigueur
  • Répondre au client sur sa requête, soit par téléphone soit via l’outil de gestion des réclamations
  • Fournir les rapports d’activités à la Direction

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en Relation Client
  • Capacité de diagnostiquer et proposer une solution
  • Capacité à apprendre et comprendre la réglementation relative aux IFI
  • Aptitude à s’adapter et à travailler sous pression 
  • Rigueur, intégrité, ténacité, discrétion et confidentialité
  • Sens de l’organisation, capacité de rédaction et d’élocution
  • Esprit d’analyse et de synthèse et d’équipe
  • Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc.)
  • Maîtrise du français, l’anglais est un grand atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA942_SCG au plus tard le 31/05/2024.