NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA DISTRIBUTION DES PRODUITS TELEPHONIQUES BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA DISTRIBUTION DES PRODUITS TELEPHONIQUES BASEE EN GUINEE :

RESPONSABLE CENTRE D’APPEL H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac+3/5 en Management, Téléservices, Communication, Commerce, Marketing, avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Organiser et planifier les tâches des membres de l'équipe
  • Traiter les appels nécessitant une expertise et résoudre les éventuels appels conflictuels
  • Contrôler l'application des procédures et la qualité de la réponse
  • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
  • Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations
  • Collecter et analyser les statistiques du centre d'appel
  • Trouver les moyens d’optimiser les procédures et motiver le personnel
  • Assurer le recrutement, l’intégration et l’évaluation des téléconseillers
  • Mesurer les performances à travers les indicateurs clés (taux d’abandon d’appels, les appels en attente, erreurs, etc.)
  • Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les relations sociales
  • Fournir des rapports réguliers sur les résultats et les performances à la Direction

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant que Responsable Centre d’Appel
  • Connaissance parfaite des techniques de management, gestion administrative et budgétaire
  • Connaissance des procédures de recrutement et d’intégration
  • Capacité à piloter et analyser les indicateurs de performance
  • Compétences solides en planification du travail
  • Sens d’innovation et de résistance au stress
  • Sens de la communication et de la négociation
  • Rigoureux, polyvalent, réactif, disponible et motivé
  • Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
  • Maitrise du français et l’anglais est un atout

 

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA931_SCG au plus tard le 08/05/2024.