NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

AGENT BACK OFFICE H/F

 

Profil recherché :

De formation BAC+ 3/DUTS en Commerce, Marketing, Informatique de gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum idéalement dans le secteur de la téléphonie ou sur un poste similaire.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Aider et répondre aux besoins des clients de façon proactive sur le service Orange, afin d’offrir une expérience client unique incomparable
  • Traiter les réclamations des clients Grand public et Entreprises
  • Activer les services
  • Assurer un support pour les positions SAV en agence 
  • Procéder aux activations et désactivations  de service pour les agences, le service client
  • Fournir les statistiques hebdomadaires  sur le SAV en vue de l'élaboration du tableau de bord SAV et l’analyse des indicateurs
  • Fournir une assistance technique  au Back office du call center sur les outils, les applications et les procédures liées au SAV
  • Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations du Service Après-Vente
  • Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus mis en place (respect des procédures),
  • Remonter les dysfonctionnements constatés ou les propositions d'amélioration sur les modes de fonctionnement, et orientations et l'organisation mise en place

 

Aptitudes :

  • Avoir une   
  • Esprit analytique et connaissance de COPC
  • Avoir une bonne communication et relation client
  • Analyse des dysfonctionnements et force de proposition
  • Savoir anticiper et résister à la pression
  • Rigueur et autonomie
  • Maitrise du français

 

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA349_SCG au plus tard le 04/09/2021.