NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA DISTRIBUTION ET VENTE D’EQUIPEMENTS MINIERS BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA DISTRIBUTION ET VENTE D’EQUIPEMENTS MINIERS BASEE EN GUINEE :

RESPONSABLE SAV H/F

 

Profil recherché :

De formation BAC +3/4 en Gestion, Maintenance, Electromécanique, avec une expérience de 3 à 7 ans minimum sur un poste similaire .

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer un suivi technique et commercial aux clients en cas de problème lors de l'installation ou de panne
  • Organiser la réception des clients et planifier les interventions des techniciens
  • Garantir la qualité les prestations effectuées auprès de la clientèle
  • Planifier le travail de l’équipe et la réception des produits défectueux
  • Enregistrer les réclamations et les interventions chez le client
  • Gérer l’activité des équipes et veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Représenter l’entreprise auprès de la clientèle
  • Veiller au respect des détails d’intervention et de réparation
  • Transmettre les réclamations des clients aux services concernés  
  • Proposer les solutions d’évolution des produits/ matériels
  • Gérer le budget de garantie et les litiges techniques
  • Prendre en charge les retours produits et veiller au respect des délais d’interventions
  • Fidéliser la clientèle et donner une bonne image du produit acheté
  • Garantir la qualité et la fiabilité des produits de l’entreprise
  • Former les clients à l'utilisation, l'entretien et au réglage des équipements
  • Diagnostiquer et localiser les dysfonctionnements du produit
  • Analyser et maîtriser les risques de sécurité liés à l'activité SAV
  • Défendre les intérêts de l'entreprise
  • Animer l'équipe d'accueil et de réalisation du contrat après-vente
  • Faire le reporting régulier des activités

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant que Responsable SAV
  • Connaissance des assurances et le droit de l'entreprise
  • Connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager
  • Excellentes capacités à mobiliser les équipes
  • Bonne maîtrise des risques liés au SAV
  • Capacité à respecter les délais
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
  • Sens de la confidentialité et de la responsabilité
  • Rigueur, méthode, autonomie, disponibilité et dynamisme
  • Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.)
  • Maitrise du français et l’anglais est un grand atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA814_SCG   au plus tard le 10/01/2024.