NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTELE H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac+3 en Administration des Affaires avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :  

  • Superviser et évaluer les activités du service à la clientèle et leur fournir régulièrement des commentaires sur les performances
  • Surveiller les activités quotidiennes des opérations du service clients
  • Assister le personnel du service clientèle dans l'accomplissement de ses tâches, si nécessaire
  • Former le personnel dans les domaines du service client et des politiques de l'entreprise
  • Gérer les flux des demandes des clients pour garantir un service client efficace
  • Contrôler et authentifier les remboursements, annulations et fraudes
  • Enquêter et résoudre les réclamations du service clients
  • Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques de service, et expliquer ces politiques au personnel et aux clients
  • Tenir à jour la documentation relative aux activités du service clientèle
  • Accomplir des tâches supplémentaires si nécessaire
  • Faire des rapports d’activités

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant que Responsable du Service Clientèle
  • Connaissance approfondie du service clients et des pratiques et procédures standard du bureau
  • Compétences organisationnelles exceptionnelles
  • Compétences exceptionnelles en communication, tant écrite que verbale
  • Sens de l’orientation du service clientèle et disponible pour les équipes
  • Maitrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
  • Maitrise du français, l’anglais et des langues locales incontournables

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA761_SCG au plus tard le 08/11/2023.