NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

DIRECTEUR CLIENTELE EXPERIMENTE H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac+3/4 en Administration des Affaires, Marketing, Gestion des Affaires, Communication avec une expérience professionnelle de 7 à 10 ans en tant que responsable des opérations back office ou responsable du support client.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :  

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact et canaux
  • Analyser des commentaires, des enquêtes et des données des clients afin d'identifier les points faibles des clients et les différentes manières d'améliorer leur parcours client et de créer une expérience positive
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, telles que le marketing, les ventes, le développement de produits et l'équipe du service client, pour aligner les efforts de satisfaction client sur les buts et objectifs de l'entreprise
  • Concevoir et mettre en œuvre des normes et des directives de service à la clientèle afin d'assurer une prestation de service cohérente et exceptionnelle pour établir des relations avec la clientèle
  • Former et éduquer le personnel sur les approches axées sur le client et les meilleures pratiques afin de favoriser une culture axée sur le client dans l'ensemble de l'organisation
  • Assurer la surveillance et mesurer des indicateurs de performance clés (KPI) relatifs à la satisfaction, la rétention et la fidélisation de la clientèle, fournissant des rapports et des informations réguliers à la direction et aux parties prenante

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant que Directeur Clientèle expérimenté
  • Connaissance de l'efficacité organisationnelle et de la gestion des opérations
  • Connaissance des principes et pratiques de gestion de projet
  • Connaissance des portefeuilles mobiles ou des principes de la finance numérique
  • Être rigoureux, autonome et engager
  • Maîtrise de l'utilisation des outils et logiciels d'expérience client, tels que les systèmes de gestion des retours clients, les plateformes CRM et les logiciels d'analyse de données
  • Maitrise du français et l’anglais est un grand atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA753_SCG au plus tard le 08/11/2023.