NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE IMPORTANTE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA FINTECH BASEE EN GUINEE :

INCIDENT OFFICIER H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 en Informatique avec une expérience de 2ans minimum en qualité de gestionnaire d’incident en environnement des NTICS.
 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :  

  • Assurer la bonne prise en charge des incidents afin de rétablir aussi vite que possible le fonctionnement normal des services informatiques, en minimisant la durée d’interruption ou l’impact sur le déroulement des services transactionnels
  • Garantir une bonne couverture des incidents de production avec leurs niveaux de criticité ainsi que leur résolution en synergie avec les différentes parties prenantes fonctionnelles et techniques
  • Contribue à l'amélioration continue des services et appliquer les procédures de surveillance permanente
  • Recueillir, identifier et organiser les différents incidents avec les niveaux de criticité
  • Analyser les incidents détectés en production
  • Coordonner avec le provider et les différentes équipes techniques une bonne compréhension des anomalies
  • Assister dans la résolution des incidents et dans la prise en charge des tickets remontés par le service client
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports, les informations concernant les incidents critiques rencontrés
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
  • Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant qu’Incident Officier
  • Connaissance des environnements en mode SAAS et de la chaîne de support
  • Connaissance des processus ITIL
  • Capacité de formuler et proposer des pistes de résolutions d’incident
  • Capacité d’analyse, et de synthèse
  • Capacité à gérer les situations de crise et de stress
  • Avoir une sensibilité technologique dans le domaine des services financiers
  • Être rigoureux, autonome et engager
  • Maitrise du pack office (Word, Excel, Power point etc.)
  • Maitrise du français et l’anglais est un grand atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA739_SCG au plus tard le 25/10/2023.