NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE

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AGENT PLATEAU B2B H/F

 

Profil recherché :

 

De formation BAC+2/3 en Marketing, Gestion Commerciale, Finance avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans la vente.

 

Missions du poste :

 

  •  Prendre en charge les appels et les e-mails des clients  (B2B, Offres Résidentielles...)
  •  Recevoir et Traiter les réclamations des clients  (B2B et Offres Résidentielles)
  • Traiter les réclamations au niveau 1 et assurer le suivi jusqu’au règlement du dysfonctionnement
  • Offrir aux clients B2B et Offres résidentielles  une satisfaction incomparable
  • Traiter les appels entrants et fournir des solutions et conseils aux clients
  • Traiter les réclamations des clients B2B et résidentiels remontées par email
  • Gérer de bout en bout et en temps réel les réclamations des clients
  • Veiller au suivi de la prise en charge des réclamations escaladée
  • Garantir la satisfaction des clients B2B
  • Mettre en œuvre toutes les approches COPC en la matière
  •  Gérer les accès sur plateau B2B (Création, Prorogation, modifications, réinitialisation, suppression)
  • Suivre les intégrations et formation des nouvelles recrues B2B
  • Gérer les actions de rebouclage avec les clients suite rétablissement après incident ou swap
  • Suivre les incidents (PMP/FTTH ...)
  • Suivre les actions de swap clients
  • Gérer les livraisons et récupération des équipements Box
  • Monitorer les Kpi’s sur le Digital
  • Concevoir, analyser et remonter le reporting relatif à l’ensemble de ses activités

 

Aptitudes :

 

  • Expériences avérées en tant qu’Agent Plateau B2B
  • Avoir une expérience dans un centre d’appels
  • Excellentes compétences en communication verbale
  • Bonne  capacité à comprendre et à s'adapter aux besoins des clients
  • Bonne  maitrise des techniques de vente et des offres
  • Connaissances de la gestion commerciale et du système d’information
  • Force de persuasion et compétences en résolution de problème
  • Bonne organisation, présentation  et gestion du temps
  • Capacité d’adaptation et d’apprentissage
  • Forte capacité d’analyse et de synthèse
  • Rigoureux, fiable, polyvalent et disponible
  • Maitrise des outils de bureautique (Microsoft Office)
  • Maîtrise du français, l’anglais est un atout

 

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA656_SCG au plus tard le 05/06/2023