NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

AGENT BACK OFFICE DIGITAL F/H

 

Profil recherché :

De formation BAC+ 3/DUTS en Commerce, Marketing, Informatique de gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la téléphonie.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Aider et répondre aux besoins des clients de façon proactive sur le service digital afin d’offrir une expérience client unique
  • Traiter les réclamations des clients via les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Messenger etc.)
  • Activer les services (Activation des sims, ouverture des comptes)
  • Procéder aux vérifications des informations clients et remonter aux Grands publics
  • Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus mis en place au niveau du digital (respect des procédures)
  • Rappeler les clients pour le complément de dossier à travers le digital
  • Remonter les dysfonctionnements constatés ou les propositions d'amélioration sur les modes de fonctionnement à travers les Quizz
  • Faire des rapports d’activité (Hebdomadaire)

 

Aptitudes :

  • Avoir une expérience en tant qu’Agent Back Office Digital
  • Utilisation des réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook etc.)  
  • Esprit analytique et connaissance de COPC
  • Avoir une bonne communication et relation client
  • Savoir anticiper et résister à la pression
  • Rigueur, autonomie et Polyvalence
  • Esprit d’analyse
  • Excellent relationnel 
  • Travail en équipe 
  • Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
  • Force de proposition
  • Maitrise du français

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA462_SCG au plus tard le 25/05/2022.