NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LES NOUVELLES TECHNOLOGIES BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LES NOUVELLES TECHNOLOGIES BASEE EN GUINEE :

CHARGE SERVICE CLIENT H/F

 

Profil recherché :

De formation Bac +3 Gestion des entreprises, Marketing, Commerce International, avec une expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’une structure clientèle au sein d’une PME (ou multinationale) de la place.
 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Gérer et faire le suivi de la clientèle (traitement des réclamations clients et gestion des relances commerciales
  • Gérer le portefeuille clients B2C, le service relation clientèle et le personnel (conseillers clientèle)
  • Maintenir un bon climat dans la relation avec l’ensemble des clients B2C
  • Anticiper/gérer les litiges/plaintes et les réclamations et s’assurer des résolutions des plaintes dans les délais
  • Contrôler les ouvertures et fermetures des tickets de réclamations clients 
  • Gérer les résiliations de la clientèle
  • Conduire les enquêtes de satisfactions de la clientèle
  • Garantir le respect des conditions générales de ventes
  • Renseigner les informations de la clientèle (CRM/Billing)
  • Assurer le fonctionnement du service
  • Garantir le respect des procédures (faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application).
  • Assurer la mise en place de la politique d’accueil physique et téléphonique
  • Garantir la ‘‘culture de service’’ envers la clientèle
  • Faire le traitement transversal de toutes les réclamations clients (technique, facturation, produit, recouvrement)
  • Répondre aux demandes de renseignements sur les produits – services et offres puis transmission des coordonnées à sa hiérarchie
  • Faire le rapport mensuel du service

 

Aptitudes :

  • Connaissances avancées et prouvées en logiciels de gestion commercial et /ou comptable
  • Connaissances des progiciels dédiés à la relation des clients
  • Connaissances techniques des produits et services vendus
  • Connaissances de la conduite de projets
  • Connaissances des techniques de vente et relations clientèle
  • Bonne autorité naturelle pour stimuler et motiver son équipe
  • Force de décision 
  • Sens commercial, sens du contact et bonne élocution
  • Organisation, rigueur, clarté et précision
  • Aisance relationnelle et sens de l’écoute client
  • Bonne aptitude rédactionnelle
  • Etre discret et dynamique
  • Maitrise du pack office
  • Maitrise du français et l’anglais est un atout
  • Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA414_SCG au plus tard le 20/02/2022.