NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LES TELECOMS BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LES TELECOMS BASEE EN GUINEE :

AGENT QUALITE BO H/F

                                        

Profil recherché :

De formation BAC+ 3 en Informatique, Administration des Affaires, avec une expérience de 2 ans minimum idéalement sur un poste similaire dans une société de télécommunication.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer un suivi qualité de la prise en charge des clients au niveau des Back Offices etc.
  • Faire des évaluations sur tous les programmes BO et Digital
  • Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
  • Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
  • Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction 
  • Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
  • Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
  • Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client 
  • Assurer le reporting (quotidien, hebdo, mensuel, annuel)
  • Organiser le comité qualité et suivre les PAs 
  • Contribuer aux projets COPC 
  • Faire une analyse programme mensuelle des performances du BO et du plateau digital 

 

Aptitudes :

  • Connaissance des produits et services de l’entreprise
  • Connaissance parfaite des normes de qualité appliquées dans l’entreprise
  • Maîtrise des instruments de mesures nécessaires pour l’analyse des échantillons
  • Connaissance des actes relationnels et du SI service client
  • Compréhension du business
  • Evaluation des contacts
  • Sens du service client
  • Tableau de bord
  • Rigoureux et méthodique
  • Réactivité, rapidité de traitement, dynamisme
  • Maitrise des outils informatiques
  • Maitrise du français

 

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA386_SCG au plus tard le 25/12/2021.