NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

AGENT SERVICE CLIENT H/F

 

 

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Gestion, Administration des Affaires, avec une expérience de 3 ans sur un poste équivalent.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Effectuer des appels sortants aux clients de l’entreprise
  • Recevoir et Traiter les réclamations des clients
  • Prendre en charge et/ou remonter les dysfonctionnements techniques remontés
  • Contacter les clients pour la gestion des abonnements
  • Traiter les appels entrants et fournir des solutions / conseils aux clients
  • Faire le suivi pour assurer la satisfaction du client et s'assurer de la prise en charge complète des remontées clients
  • Gérer et mettre à jour les données client et compléter le journal des appels
  • Faire des appels sortants pour le suivi des payements des redevances
  • Veiller au suivi de la prise en charge des réclamations des clients
  • Effectuer des appels conformément aux processus de vente et d'après-vente

 

 Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant qu’Agent Service Client
  • Connaissance des Services et produits de l’entreprise
  • Connaissances des techniques de gestion de la relation client
  • Capacité d’organisation et de communication
  • Persuasion et compétences en résolution de problème
  • Esprit analytique, d’équipe, de fiabilité et de Rigueur
  • Être autonome, réactif et disponible
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Power point)
  • Maitrise du français et l’anglais est un atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA1140_SCG au plus tard le 23/01/2025.